У АО «Шинхан Банк Казахстан» есть отдельные телефоны клиентского сервиса, обслуживания физических и юридических лиц. На текущей странице контактов банк указывает одно отделение — в Алматы. Ниже — как выбрать нужный канал, проверить время визита и подготовить обращение. Сведения сверены с официальным сайтом 26 октября 2026 года.
Офис АО «Шинхан Банк Казахстан» в Алматы
Официальная страница контактов указывает единственное отделение по адресу: Алматы, проспект Достык, 38, 050010. Не переносите адреса отделений международной группы Shinhan на казахстанский банк. Если вы находитесь в другом городе, сначала уточните у клиентского сервиса, можно ли решить ваш вопрос дистанционно или нужен личный визит.
Как проверить место визита
Откройте раздел «Контакты» на shinhan.kz и сверьте адрес перед поездкой. Сообщите банку, какая операция нужна и обращаетесь ли вы как частный клиент или представитель организации. Уточните необходимые документы, возможность обслуживания представителя и необходимость предварительного согласования. Сам факт наличия офиса не означает, что любую операцию выполнят без подготовки.
Часы работы и операционное время
На сайте опубликован график: понедельник–пятница 09:00–18:00, касса 09:00–17:00; суббота и воскресенье — выходные. Страница операционных часов отдельно указывает приём операций в офисе до 17:00. Время закрытия помещения и крайний срок приёма конкретной операции — разные вещи. Перед визитом в праздничный день или ближе к окончанию рабочего дня уточните возможность обслуживания.
Контакты
| Канал | Назначение по сайту банка | Что учитывать |
|---|---|---|
| +7 (727) 356-96-00 | Общий телефон банка в Алматы. | Подходит для первоначального уточнения контакта и места обслуживания. Это не обозначенная здесь бесплатная международная линия. |
| +7 (727) 356-96-60 | Клиентский сервис, вопросы карт и интернет-банкинга. | Опишите проблему и попросите направить к нужному специалисту; не передавайте коды доступа. |
| 2468 | Короткий номер для звонка с мобильного, опубликованный рядом с телефонами банка. | На проверенной странице не указана стоимость. Доступность и тариф, особенно в роуминге, проверяйте у оператора. |
| +7 (727) 356-96-33 +7 (727) 356-96-23 +7 (727) 356-96-27 | Приём и обслуживание физических лиц. | Не путайте с отдельными номерами кредитного отдела: для специального вопроса сверьте телефонный справочник банка. |
| +7 (727) 356-96-26 +7 (727) 356-96-30 | Приём и обслуживание юридических лиц. | Назовите организацию и тему вопроса. Доступ к счёту и полномочия представителя проверяются отдельно. |
| infokz@shinhan.com | Электронная почта казахстанского банка. | Подходит для письменного вопроса; письмо не заменяет срочное сообщение о риске для счёта. |
Для звонка из-за границы используйте номер в международном формате с +7, если такой вызов доступен у вашего оператора. Не рассчитывайте автоматически на работу короткого номера за рубежом. Ни один из перечисленных каналов не означает бесплатный роуминг, круглосуточный ответ или решение вопроса за несколько минут.
Что подготовить для обращения
| Ситуация | Что подготовить | Что уточнить у банка |
|---|---|---|
| Платёж или перевод не прошёл | Дату, сумму, статус, текст ошибки и чек, если он сформирован. | Принята ли операция и нужно ли предпринимать повторное действие. |
| Проблема с картой или входом | Описание того, когда возникла проблема и какое сообщение появилось, без паролей и кодов. | Порядок ограничения доступа или восстановления и необходимость визита. |
| Планируется посещение офиса | Тему операции, категорию клиента и сведения о представительстве, если обращается другое лицо. | Документы, полномочия и крайнее время приёма именно вашей операции. |
| Нужен ответ на претензию | Краткую хронологию, предыдущие ответы, подтверждающие документы и конкретное требование. | Регистрацию обращения, подтверждение приёма и способ получения письменного ответа. |
В письменном обращении отделите просьбу о консультации от требования проверить конкретное событие. Сохраните отправленный текст и ответ банка. Уточните применимый срок рассмотрения: обещание связаться с клиентом не является гарантией удовлетворения жалобы или возврата денег.
Если есть подозрение на мошенничество
На официальном сайте есть раздел «Сообщить о мошенничестве». Банк предупреждает о поддельных банковских сайтах и инвестиционных платформах и просит не передавать третьим лицам пароли, SMS-коды и данные карт. Откройте сайт самостоятельно, а не по ссылке из подозрительного сообщения, и свяжитесь с банком по проверенному контакту. При угрозе счёту попросите объяснить срочные меры защиты; не ждите ответа на обычное письмо.
Не передавайте карту, счёт, PIN, CVV или доступ к интернет-банкингу «помощнику». Не устанавливайте программу удалённого управления и не переводите деньги по указанию незнакомого собеседника. Документы передавайте только через подтверждённый канал, а не в публичном комментарии. Наличие названия Shinhan или логотипа не подтверждает личность отправителя.
Вопросы и комментарии
Пока нет комментариев. Будьте первым!