Kaspi Bank-тің жеке картаға және Kaspi Pay-ге арналған байланыс арналары бөлек. Қосымша қолжетімді болса, ресми чаттан бастаңыз; телефон жоғалса не бейтаныс ақша есептен шығарылса, қауіп туралы банкке дереу хабарлаңыз. Төмендегі арналар, бөлімшені іздеу және өтінішті дайындау тәртібі ресми материалдар бойынша 2026 жылғы 26 қазанда тексерілді.

Kaspi Bank-пен қалай байланысуға болады

Kaspi.kz қосымшасында «Хабарламалар» → «Kaspi Гид-пен Чат» тармағын ашыңыз. Сұрағыңызды жазыңыз немесе қосымша арқылы сөйлесу үшін қоңырау белгішесін басыңыз. Kaspi қосымша ішіндегі қоңыраулардың тегін екенін бөлек көрсетеді. Интернет қажет; мобильді деректер мен роумингтің бағасын өз тарифіңізден тексеріңіз.

9999 нөміріне кәдімгі қоңырау мен чаттағы интернет-қоңырау — бір тәсіл емес. Қосымшаға кіре алмасаңыз, кестедегі телефон арнасын қолданыңыз. Кездейсоқ хабарландырудан «WhatsApp-тағы Kaspi операторын» іздемеңіз: банк өзі жариялаған арналарды таңдаңыз.

Kaspi Bank телефондары

Kaspi.kz және Kaspi Pay арналары: мақсатын шатастырмаңыз
АрнаМақсатыШарт және шектеу
9999Қазақстандағы ұялы телефоннан жеке клиенттерге арналған Kaspi.kz колл-орталығы.Банк ұялы телефоннан қоңырауды тегін деп көрсетеді. Жарияланған шарттарда орталық режимі — 09:00–23:00; бұл тәулік бойы жауап беру уәдесі емес.
Kaspi.kz-тегі чат пен қоңырау«Хабарламалар» → «Kaspi Гид-пен Чат».Чатта жазуға не қоңырау шалуға болады. Қоңыраудың тегіндігі интернет тегін дегенді білдірмейді.
+7 (727) 258-59-89Шетелде интернет болмаса, Kaspi.kz-пен байланысу.Бұл жол Kaspi Гидте тікелей көрсетілген. Халықаралық байланыс пен роуминг мұнда тегін деп жарияланбайды.
+7 (727) 258-59-65
+7 (727) 258-59-95		Электрондық банк қызметтері шарттарындағы үй телефонынан қоңырау шалуға арналған нөмірлер.Бұлар қосымша «тегін мобильді желілер» емес; бағасын оператордан нақтылаңыз.
2323Бизнеске арналған Kaspi Pay колл-орталығы.Серіктестерге қызмет көрсету шартында: Қазақстан бойынша ұялы телефоннан тегін, режимі 09:00–23:00.
+7 (727) 330-67-97Шетелден Kaspi Pay-ге хабарласу; қосымшасы бар телефон жоғалғандағы нұсқаулықта берілген.Жеке клиенттердің шетелдік нөмірімен шатастырмаңыз. Байланыс бағасын бөлек тексеріңіз.
business@kaspi.kzKaspi Pay шарты бойынша серіктестердің өтініштері.Жеке картаға арналған әмбебап пошта емес. Өз шартыңыздың тәртібін және расталған жіберуші деректерін пайдаланыңыз.

Бұл арналардың ешқайсысы дереу қосылуға, шектеуді алып тастауға, кредитті мақұлдауға немесе даулы төлемді қайтаруға кепілдік бермейді. Қауіпсіздік мәселесінде бөлімшеге баруға ыңғайлы уақытты күтіп, банкке хабарлауды кейінге қалдырмаңыз.

Kaspi Bank бас кеңсесінің мекенжайы

Жарияланған банк шарттарында мына мекенжай көрсетілген: 050013, Алматы, Наурызбай батыр көшесі, 154А. Бас кеңсенің мекенжайы кез келген операция үшін сонда бару керек дегенді білдірмейді. Қызмет алу үшін Kaspi Maps-тен сәйкес нүктені тауып, қажетті құжаттарды нақтылаңыз.

Бөлімшелердің жұмыс кестесі

Kaspi-дің жұмыс сағаттары туралы ресми анықтамасында бөлімшелердің жалпы кестесі күн сайын 09:00–18:00 деп берілген. Дегенмен жолға шығар алдында таңдалған нүктені тексеріңіз: бөлімше, банкомат, терминал және картомат — бөлек нысандар; бірінің қолжетімділігі басқаларының қолжетімділігін білдірмейді.

  1. Қосымшада Kaspi Maps сервисін ашып, «Бөлімшелерді» таңдаңыз.
  2. «Маңайда» батырмасын басыңыз немесе іздеуге көше атауын енгізіңіз.
  3. Қажетті нүктені ашып, мекенжайы мен қазір қолжетімділігін тексеріңіз. Керек болса, қызметті жолға шықпай тұрып чаттан нақтылаңыз.

Kaspi «Күту уақыты 10 минутқа дейін» іріктеуін де сипаттайды. Бұл нүктені таңдау тәсілі, бүкіл мәселеңіз он минутта шешіледі деген кепіл емес. Мақаладағы өзгермейтін мекенжай тізімі тез ескіреді; маршрут үшін банктің өзекті деректерін пайдаланыңыз.

Kaspi Bank: деректемелер және ресми ақпарат

Банк шарттарында «Kaspi Bank» АҚ және БСН 971240001315 көрсетілген. Хабарламадағы атау, мекенжай не БСН сәйкестігі оны банк жібергенін дәлелдемейді: алаяқтар бұл мәліметтерді көшіре алады. Қосымшаны өзіңіз ашып, төмендегі ресми дереккөздердің домендерін тексеріңіз. Нақты төлем деректемелерін осы анықтамалық мақаладан емес, өз шартыңыздан немесе банк құжатынан алыңыз.

Телефон жоғалуы және күдікті операциялар

Телефонда не хат алмасуда PIN, CVV, SMS-кодтар мен кіру паролін бермеңіз. Сөйлесушінің нұсқауымен қашықтан басқару бағдарламасын орнатпаңыз және «қорғалған шотқа» ақша аудармаңыз. Күдікті байланысты тоқтатып, ресми қолдау арнасын өзіңіз ашыңыз.

Kaspi мәселесінде келесі әрекет
МәселеБірінші әрекетНені сақтау не нақтылау керек
Kaspi.kz бар телефон жоғалдыSIM-ді бұғаттау үшін ұялы операторға, қосымша мен картаға қолжетімділікті шектеу үшін Kaspi-ге жүгініңіз.Шетелде интернет болмаса, банк +7 (727) 258-59-89 нөмірін көрсетеді. SIM-ді бұғаттау банкке жүгінуді алмастырмайды.
Kaspi Pay бар телефон жоғалдыSIM-ді бұғаттаумен қатар, 2323 не Kaspi Pay-дің шетелдік нөміріне хабарлаңыз.Бизнес-қосымшаға қолжетімділікті кездейсоқ «көмекшіге» бермеңіз.
Бейтаныс есептен шығаруДаулы операцияны банкке дереу хабарлап, қорғау мен жазбаша өтініш тәртібін сұраңыз.Операция уақытын, сомасын, сипаттамасын және растаушы құжаттарды; «автоматты қайтарымды» күтпеңіз.
Төлем тұрып қалды не қате болдыҚосымшада мәртебесін тексеріп, ресми чатқа сұрақ жіберіңіз.Чек, күн, сома және қате мәтіні; нәтиже анықталмай төлемді қайталамаңыз.

Өтінішті немесе шағымды қалай жіберуге болады

Электрондық банк қызметтері шарттары бойынша клиент қосымшадағы Kaspi Гид арқылы хабарлама жібере алады немесе колл-орталыққа жүгіне алады. Оқиғаны, күнін, өнімді және күткен шешімді қысқаша сипаттап, растаушы материалдарды сақтаңыз. Өтініштің тіркелуін, жазбаша жауап алу тәсілін және қолданылатын қарау мерзімін нақтылаңыз. Чаттағы жауап ақшаның қайтарылуына немесе шағымның қанағаттандырылуына кепіл емес.

Серіктестер үшін business@kaspi.kz мекенжайы қызмет көрсету шартында берілген; бұл тәртіпті жеке клиенттің дауына автоматты қолданбаңыз. Құжаттарды банк растаған арнамен, қажетті көлемде ғана жіберіңіз. Мақала пікірлерінде ЖСН, картаның толық деректемелері мен кіру кодтарын жарияламаңыз.