Как запросить возврат денег за подписку CreditHub

Сначала убедитесь, что платёж относится к CreditHub.kz

Само совпадение суммы 4 490 ₸ не доказывает, что получатель — CreditHub. Мы не определяем принадлежность операции по одному названию из SMS и не называем неизвестный платёж мошенничеством без проверки.

1. Откройте выписку в официальном приложении банка: запишите дату, сумму, валюту и указанного получателя. При неясном обозначении попросите банк уточнить операцию; название в выписке не всегда совпадает с брендом сайта.
2. Найдите подтверждение регистрации и согласие на повторные платежи. Сопоставьте номер телефона и период подписки. Не путайте плату за подбор с возвратом займа МФО.
3. Сохраните выписку, принятые условия и подтверждение отключения, если оно уже было. Для пересылки скройте полный номер карты, остаток и посторонние операции.

Что предусматривают опубликованные документы

Пункт 2.4.8 согласия на рекуррентные платежи предусматривает письменное обращение и возврат на карту, которой оплачивалась услуга. Это порядок обращения, а не обещание удовлетворить любой запрос. Решение по конкретному платежу и срок зачисления в ходе нашей проверки не установлены.

В оферте и согласии указан срок письменных возражений по качеству — один календарный день после окончания срока оказания услуг. Мы приводим условие документов, но не делаем вывода, что после этого исчезают все законные права. При споре применимость условия требует отдельной оценки обстоятельств и законодательства.

Если причина обращения — расхождение тарифа, приложите именно условия, показанные при вашей регистрации. Текущая главная и документы CreditHub различаются по периоду оплаты; сегодняшний скриншот сам по себе не доказывает, какой тариф был принят ранее.

• Согласие на повторные платежи, п. 2.4.8 ↗
• Разбор стоимости и противоречий в тарифе →

Что написать в обращении о возврате

Отправьте запрос на support@credithub.kz. Укажите телефон регистрации, имя, контактный email, дату и сумму операции, фактическую причину обращения и желаемый результат. Не утверждайте, что не давали согласия, если не уверены: можно запросить его копию и основание списания.

Пример текста: «Прошу проверить платёж за услуги CreditHub от [дата] на сумму [сумма и валюта] и рассмотреть возврат. Телефон регистрации: […], имя: […], email: […]. Причина: [опишите факты]. Прошу предоставить основание операции, применённый тариф и письменный ответ о решении. Подтверждающие материалы прилагаю». Отправляет обращение сам пользователь; Finuslugi не передаёт его автоматически.

Если карта закрыта или заменена, сообщите об этом поддержке и банку до ожидания возврата. Порядок зачисления в такой ситуации мы не подтверждаем. Не сообщайте CVV, коды подтверждения или пароль от банка.

• Написать в CreditHub ↗

Возврат, отмена подписки и оспаривание операции

Если услуга больше не нужна, отдельно отключите подписку и сохраните подтверждение. Запрос возврата без отмены не является доказательством прекращения будущих списаний. Не считайте удаление карты в банковском приложении достаточным подтверждением отмены договора сервиса.

Если платёж вам неизвестен или после отмены появился новый, обратитесь в банк через его официальное приложение либо номер на карте. Попросите проверить операцию и объяснить доступный порядок оспаривания и ограничения повторных платежей. Банк не гарантирует возврат по одному обращению; сроки и основания зависят от обстоятельств.

• Отключить подписку CreditHub →

Если поддержка отказала или не ответила

Сохраните дату отправки, адрес получателя и ответ. Попросите объяснить причину отказа со ссылкой на применённые условия и указать, какие документы нужны для повторного рассмотрения. При повторном обращении приложите прежнюю переписку, не отправляйте реквизиты карты в публичные комментарии.

Фиксированного срока ответа поддержки и гарантированного срока возврата у нас нет. При неразрешённом споре можно получить индивидуальную юридическую консультацию. Публикация отзыва на Finuslugi не заменяет обращения сервису или банку.

• Контакты и реквизиты оператора →