Нұрбанкке хабарласқанда алдымен міндетті анықтаңыз: картаны шұғыл қорғау, кеңес алу, жазбаша өтініш немесе бизнеске қызмет көрсету. Төмендегі байланыстар 2026 жылғы 26 қазанда ресми сайттан тексерілді. Байланыс орталығының кестесі кез келген бөлімше мен касса сол уақытта жұмыс істейді дегенді білдірмейді.
Колл-орталық және ыстық желі нөмірлері
| Байланыс | Қандай міндетке арналған | Нені ескеру керек |
|---|---|---|
| 2552 | Байланыс орталығы; Қазақстанда ұялы телефоннан қоңырау шалуға арналған қысқа нөмір. | Банк тегіндікті ҚР аумағындағы ұялы телефондарға қатысты көрсетеді. Бұл шартты роумингке не шетелдік SIM-картаға қолданбаңыз. |
| +7 (727) 244-44-44 | Өнімдер мен қызметтер және төлем карталары бойынша тәулік бойы кеңес. Нөмір Қазақстандағы және шетелдегі клиенттер үшін жарияланған. | Толық халықаралық пішім қоңырауды тегін етпейді. Тариф пен байланыс қолжетімділігін өз операторыңыздан нақтылаңыз. |
| +7 (707) 000-25-52 — WhatsApp | Ресми WhatsApp арнасы; байланыс парағының төменгі бөлігінде тәулік бойы режим көрсетілген. | Бұл нөмірге дауыстық қоңырау қабылданатынын не дереу жауап берілетінін растамайды. Банк жіберілетін деректер қауіпсіздігін бөлек ескертеді. |
ЖК мен заңды тұлғалар үшін ресми байланыс парағында өңірлік телефондардың бөлек тізімі бар. Ескі анықтамалықтағы кездейсоқ кеңсе нөмірін емес, өз қалаңыз бен қажетті бағытты таңдаңыз. Өңірлік желінің болуы кез келген операция жазылусыз қабылданады дегенді білдірмейді.
Электрондық пошта және баспасөз байланысы
Қазіргі байланыс бөлімінде info_nur@nurbank.kz байланыс орталығының поштасы ретінде берілген. Кеңсе үшін bank@nurbank.kz, баспасөз қызметі үшін media@nurbank.kz жарияланған. Баспасөз поштасы тиісті сұраныстарға арналған және шұғыл банк қолдауын алмастырмайды.
Хатта тақырыпты, оқиға күнін, күтілетін нәтижені және қауіпсіз кері байланысты көрсетіңіз. Шағым қажет болса, ресми өтініш қабылдау бөлімінен беру және тіркеу тәсілін нақтылаңыз. Кәдімгі хатпен PIN, құпиясөз, CVV/CVC не бір реттік код жібермеңіз. Хаттың жіберілуі талап қаралды дегенді білдірмейді.
Бас және заңды мекенжай
Ресми деректемелерде заңды мекенжай көрсетілген: Қазақстан Республикасы, A15E2D3, Алматы, Абай даңғылы, 10 «В». Бұл барлық клиенттік операция орындалатын ортақ мекенжай емес. Дәл өз сұрағыңыз бен құжаттарыңызды қайда қабылдайтынын нақтылаңыз; операцияңыздың төлем деректемелерін тікелей банктен алыңыз.
Қажетті бөлімше мен банкоматты қалай табуға болады
Қаланы, нүкте түрін және клиент санатын тексеріңіз
Төмендегі дереккөздерден ресми «Банкоматтар және бөлімшелер» бөлімін ашыңыз. Онда банкомат не бөлімше, жеке клиент не бизнес таңдауы, тізім және сүзгі қарастырылған. Бұл мақалада сақталған қалалар тізімінен пайдалырақ: бөлімше мен банкомат бірін-бірі алмастырмайды.
Нүктені таңдаған соң нақты мекенжайды, қажетті қызмет пен оны қабылдау уақытын қайта тексеріңіз. Карта нәтиже көрсетпесе, ресми байланыс арнасымен нақтылаңыз. Мақала әр нүктенің бүгінгі жұмысын, кассадағы валютаны не нақты кеңсенің қолжетімді ортасын растамайды.
Телефон арқылы және баруға дейін нені нақтылау керек
| Жағдай | Нені дайындау не нақтылау керек | Нені болжамау керек |
|---|---|---|
| Карта жоғалуы не күдікті операция | Мәселені байқаған уақыт, қай карта не операцияға қатысты екені; бұғаттау мүмкіндігі және банктен келесі әрекет. | Шұғыл емес хаттың жауабын күтпеу және ақша автоматты қайтады деп есептемеу. |
| Карта, анықтама не үзінді алу | Дайындығы, беру орны, қажетті құжаттар және жазылу. | Ең жақын бөлімше міндетті түрде беру орны емес. |
| Кассалық операция | Касса мекенжайы, валюта, операция уақыты және алдын ала тапсырыс қажеттілігі. | Ғимарат уақыты мен тәулік бойы телефон желісін касса кестесі деп санамау. |
| Бизнестің сұрағы | Өңірлік бөлімше, өкілдің өкілеттігі және нақты сұрақ бойынша құжаттар. | Кез келген бөлшек нүкте компанияның барлық міндетін орындайды деп есептемеу. |
| Жазбаша шағым | Оқиғалар реті, құпия кодтарсыз растамалар, тіркеу және жауап алу тәсілі. | Өтініш жіберуді оң шешімнің кепілі деп санамау. |
Байланыс туралы жиі сұрақтар
WhatsApp арқылы құжат жіберуге бола ма? Нұрбанк бұл арна құпия және жеке ақпараттың толық қауіпсіздігін қамтамасыз етпейтінін ескертеді. Алғашқы байланыс үшін телефонды, ыңғайлы сөйлесу тәсілі мен уақытын қалдыру жеткілікті; құжат жіберудің қауіпсіз тәртібін бөлек келісіңіз.
Барлық бөлімшенің уақыты бірдей ме? Телефон желісінің режимін кеңселерге қолдануға негіз жоқ. Нақты күнді, мерекедегі өзгерістерді және қажетті операция уақытын тексеріңіз.
Келесі әрекетті қалай бекітуге болады? Жауапты, жіберу растамасын және берілсе өтініш нөмірін сақтаңыз. Қайта сұрағанда бұрынғы тіркеуді көрсетіңіз. Мұнда барлық жағдайға ортақ шешім мерзімі уәде етілмейді.
Банкпен байланыс кезіндегі қауіпсіздік
Нұрбанктің жадынамасында нөмірді қолдан жасау, ақшаны «айна» шотқа аудартуға тырысу және қосымша қорғау деген сылтаумен бағдарлама орнату сипатталған. Күдікті әңгімені тоқтатып, тексерілген нөмірмен банкке өзіңіз хабарласыңыз. Құпиясөз, PIN, CVV/CVC және SMS кодтарын айтпаңыз; бөтен адамның нұсқауымен қосымша орнатпаңыз.
Бөтен адам қол жеткізді деп күдіктенсеңіз, Nur24.kz ішіндегі қолжетімді карта қорғау шараларын пайдаланып, келесі әрекетті банктен нақтылаңыз. Бұғаттау мен өтініш даулы операция автоматты түрде жойылады дегенді білдірмейді. Finuslugi.kz банк шоттарына қызмет көрсетпейді; пікірге жеке банк құжаттары мен құпия кодтарды жарияламаңыз.
Сұрақтар мен пікірлер
Әзірге пікірлер жоқ. Бірінші болып пікір қалдырыңыз!